Mucky Welpen: Die Kundenbetreuung ist an der Erhöhung dieser Familienangelegenheit

von Jen Phillips April
1. Mai 2020
“Wir konzentrieren uns auf Beziehungen”, sagt Jackie Boulton, Mitinhaber von Calgarys Mucky Pups.

Seit 24 Jahren haben sie zusammen mit ihrer Schwester Debbie Cameron Hunde und ihre menschlichen Besitzer in ihren Hunde -Pflege -Salon begrüßt.

„Wir haben eine der längsten und viele Hochtouren in Calgary“, sagt Jackie. “Wir sind für unseren Kundenservice bekannt. Wir sind der Meinung, dass Sie ein großartiger Groomer sein und in der Preisgestaltung wettbewerbsfähig sein können, aber Sie müssen sich irgendwie auszeichnen, und wir tun dies mit unserem Kundenservice. In der heutigen Welt gibt es nicht viel Person – persönlich -, also konzentrieren wir uns darauf. ”

Die Konzentration auf diese Beziehungen hat sich in einer treuen Kundschaft ausgezahlt.

“Ich habe nicht das Gefühl, dass es Raketenwissenschaft ist, aber wir tun etwas Bestes, weil wir gedeihen”, sagt Jackie.
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„Wir tun viele Dinge, die in der Branche verpönt sind. Zum Beispiel machen wir jedes Jahr im Dezember eine wöchentliche Zeichnung für einen großen Geschenkkorb. Wir sparen nicht daran. Es enthält Hundegeschenke, menschliche Geschenke und einen Geschenkgutschein. Tatsächlich geben wir mindestens 500 US -Dollar für Kundenerkennungsgeschenke aus. Manchmal denken andere Groomer, das ist viel, aber wir tun es nicht.

„Wir bieten an jedem Tag der Woche auch Senior -Rabatte und bieten einen Rabatt von 10% an, wenn jemand gleichzeitig zwei Hunde aus demselben Haushalt einbringt.

„Als wir anfingen, waren wir mit sechs Hunden pro Tag zufrieden. Wir haben jeden Penny, den wir zurückgebracht haben, in das Geschäft gebracht. Jetzt wollen wir in der Lage sein, es voranzutreiben. Wir haben nicht den Standpunkt, reich zu werden. Wir bezahlen unsere Preamer gut, also fühlen sie sich geschätzt. Wir nehmen uns Zeit, um mit ihnen zu sprechen und sie kennenzulernen. Ohne sie haben Sie kein Geschäft “, erklärt Jackie.

Die Schwestern haben sechsräuste Preamer in ihrem Schönheitssalon, die rund 40 Hunde pro Tag pflegen. Ihre engagierte Rezeption bei Rezeption, Veronica Melnik – die zufällig die Mutter eines der Groomer ist – spielt die Summen.

“Sie ist unglaublich und glaubt von ganzem Herzen in unserer Sichtweise der Kundenerschätzung. Sie bucht die Buchung, beantwortet das Telefon, überprüft Hunde und prüft Hunde. Sie ist unersetzlich. Sie ist unser Trio für meine Schwester und mich “, sagt Jackie.

Wie zahlreiche Groomer begannen Jackie und ihre Schwester Young im Pflegegeschäft. Jackie war als Teenager ein Bader/Clipper und später folgte Debbie im selben Salon. Nach ungefähr einem Jahrzehnt entschieden sie sich, es war Zeit, alleine auszugehen.

„Debbie hat ein Gebäude zum Pacht gefunden. Wir befinden uns all die Jahre später immer noch am selben Ort. ”

Als sie wuchsen, fügten sie Mitarbeiter und Einzelhandel hinzu.

„Wir haben einen kleinen Einzelhandel. Durch Versuch und Irrtum haben wir es auf Pullover, Mäntel, viele Leckereien und praktisch jedes Pflegeprodukt, das ein Hunde benötigt, eingeschränkt. Wir können ihnen die beste Art von Pinsel für ihren Hund zeigen und warum. Sie können diesen Serviceniveau in den Big Box Stores nicht bekommen. ”

Sie haben ihre Kenntnisse des Haustiergesundes im Laufe der Jahre erweitert und erfreuen sich nun an mehreren tierärztlichen Überweisungen.

„Wir haben großartige Beziehungen zu mehreren Tierärzten. Ich habe so viel über Analdrüsen und Ohrspitzen von meinem Tierarzt gelernt und konnte dieses Wissen mit meinen Kunden teilen. Wir haben 4–5 Tierärzte, die uns empfehlen. Das sagt viel aus und macht mich zuversichtlich “, sagt Jackie dankbar.

Jackie ist nicht nur den Tag – bis zum Tag des Schönheitssalons mit Debbie – in der Branche als wettbewerbsfähiger Groomer bekannt.

Jackie begann, nicht lange nachdem sie Groomer wurde. „Ich habe ursprünglich Pferde gezeigt. Dann, 1992, ging ich in New Jersey und gewann die Goldmedaille mit einem Kerry Blue Terrier. Es war mein erster Pflegewettbewerb. “

Jackies verstorbener Ehemann Brian Stopa besuchte immer die Pflegeshows mit ihr. “Er war wie der Groomer, der kein Groomer war. Er liebte die Branche und war für alle unterstützend und hilfsbereit. “

Bei den Barkleigh Honors Awards 2019 wurde eine Auszeichnung nach Brian ausgezeichnet, die im September auf der Groome Expo stattfand. Jackie überreichte den Brian Stopa Award für Spirit and Congeniality, der Sue Zecco verliehen wurde.

Mit ihrem Engagement für ihre Kunden und der preisgekrönten Preamer bleibt Mucky Pups mit Sicherheit einer der Top -Salons von Calgary! ✂️

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Anteile

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