Schaffung treuer Kunden

von Daryl Conner
1. August 2017
Kunden zu finden können teuer sein. Obwohl in zahlreichen Teilen des Landes großartige Haustiergruppen gefragt sind, verbrauchen viele von uns immer noch eine große Menge Geld, um den Kunden zu helfen, uns zu entdecken.

Wir tun dies mit Beschilderungen für unsere Unternehmen, Flugblätter, Unternehmenskarten, Bemühungen des sozialen Netzwerks, Telefonlisten, konventionelles Marketing wie Zeitung sowie Radio sowie vieles mehr. Es wurde verstanden, dass ich viele Cookies backte, um zusammen mit einem Stapel von Firmenkarten (was gut funktioniert, übrigens!) Marketing ist teuer. Es ist jedoch genau so, wie wir unseren Handel entwickeln.

Auf einer kürzlich durchgeführten Autos und einer Lkw -Reise mit meinem Mann, der seinen gesamten Beruf in der Unternehmenswelt verbracht hat, diskutierte er über etwas, das als “Girards Gesetzgebung von 250” bezeichnet wurde. Er diskutierte weiter, dass ein Autos und ein Lkw -Verkäufer namens Joe Girard diese Gesetzgebung während seines langen und äußerst profitablen Berufsverkaufswagens eingerichtet haben. Girard war so groß in seiner Aufgabe, dass er vom Guinness -Buch der Weltrekorde als größter Einzelhandelsverkäufer der Welt genannt wurde. Warum ist das für Preamer unerlässlich? Da wir uns unseren Kunden anbieten sollten, um sie in die Tür zu bringen und uns zu ermöglichen, ihre Haustiere zu pflegen.

Die Grundlagen von Girards Gesetzen von 250 sind dies, die typische Person versteht 250 Menschen, die gut ausreichen, um ihre Einkaufsentscheidung zu beeinflussen. Er trat diese Gesetzgebung aus, nachdem er zu einer katholischen Beerdigung gegangen war. In der Messe stellte das Bestattungsunternehmen jedem Besucher mit einem Foto und dem Namen der Verstorbenen Karten zur Verfügung. Girard fragte den Bestattungsunternehmen genau, wie er genau verstand, wie zahlreiche Karten ausdrucken sollten. Der Typ erzählte ihm, dass er durch Erfahrung entdeckt hatte, dass viele Beerdigungen rund 250 Menschen besuchten. Girard leitete seine Gesetzgebung ab, nachdem er darüber nachgedacht hatte, wenn die typische Person 250 Menschen hatte, die sich darum kümmerten, dass sie den letzten Respekt ausreichten, hatten sie ebenfalls einen Einfluss auf das Leben dieser Völker.
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Mit dieser Theorie bot er viel mehr Autos und Lastwagen an als jeder andere Verkäufer in der Geschichte! Er tat dies, indem er eine herausragende Verbindung mit jeder Person, zu der er Autos und LKW anbot, bewahrte. Er streckte sie an Geburtstagen und Feiertagen an sie; Berücksichtigung der Namen ihrer Kinder und Ehepartner. Wenn sie mit ihrem Kauf unzufrieden waren, tat er alles, was er könnte, um sie glücklich zu machen. Dies entwickelte seine legendäre Vertriebskarriere, und obwohl wir Haustiere schrubben und keine Autos verkaufen, können wir genau dasselbe tun.

Hier sind einige Konzepte, die Loyalität entwickeln, wenn Sie einen potenziellen Kunden über die Pflege in Verbindung setzen:

Telefonische Anrufe umgehend zurückgeben

Viele von uns arbeiten alleine und lassen Voicemail während der Arbeit telefonieren. Es kann ansprechend sein, diese Botschaften eine Weile marinieren zu lassen, da wir sowohl hektisch als auch müde sind. Ich verstehe, dass ich genau das schuldig gemacht habe. Wenn ich jedoch schnell telefonische Anrufe zurückbringe, höre ich die Wertschätzung in den Stimmen der Menschen: Wenn es ein neuer Kunde ist, habe ich gerade meinen ersten Eindruck hinterlassen.

Überprüfen Sie zurück, um festzustellen, ob sie mit Ihrer Arbeit zufrieden sind

Nachdem Sie zum ersten Mal ein Haustier gepflegt haben, notieren Sie sich ein oder zwei Tage nach Ihrem Dienst, um zu sehen, ob die Leute glücklich waren. Wenn sie so gut wären, wie Sie versuchen, Ihr Geschäft zu entwickeln, fragen Sie sie, ob sie darüber nachdenken würden, ihren guten Freunden und dem Haushalt über Sie zu erzählen. Sie wären genau erstaunt, wie viele Male nur nach einer Überweisung bitten, das Konzept in die Meinung eines Menschen in den Sinn kommt, anderen zu erzählen. Wenn sie über ein Element Ihrer Arbeit unzufrieden waren; “Seine Krallen waren immer noch scharf und er kratzte mein Bein” oder “Ich hoffte wirklich, dass seine Haare kürzer sind”, laden sie ein, das Problem zu beheben. Die kleine Investition Ihrer Zeit wird sich sehr auszahlen, da Sie zeigen, dass Sie sich interessieren.

Wenn Sie eine Kundenbeschwerde haben, tun Sie alles, um sie glücklich zu machen

Vor vielen Jahren arbeitete ich als Kundendienstevertreter für das damals größte Großhandelsgeschäft des Haustiers des Landes. Als ich für die Aufgabe angeheuert wurde, fragte ich den Besitzer: “Also, was soll ich genau tun, wenn sich jemand beschwert?”

Er hackte keine Worte: “Mach sie glücklich.” Diese drei Bit -Worte blieben bis heute bei mir. Wenn jemand den Clip hasst, den Sie auf seinen Bichon aufnehmen, bieten Sie ihm einen völlig kostenlosen Bräutigam für seinen nächsten Besuch an. Die geringe Investition Ihrer Zeit sowie Produkte behalten möglicherweise nicht nur einen routinemäßigen Kunden in Bezug auf Sie, sondern wirkt jedoch den Einfluss, die 250 Personen in ihrem Kreis zu berühren. Meine andere Halbzeit witzelt: “Der Kunde hat möglicherweise nicht immer Recht, der Kunde ist jedoch immer der Kunde.” Es ist viel besser, einen völlig freien Bräutigam zu verschenken, als den Kunden für immer zu verlieren.

Sei dankbar

Auch wenn Sie der größte Preamer in Ihrem AR sindnull